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精心服务，西部痛风风湿医院“打动”外地患者

• 成都风湿病医院
• 发布时间：2019-11-13
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　　“独在异乡为异客”，对于身处异地的人而言，家乡的亲切不再，缺少亲朋关怀，生活饮食落差……种种考验让每一个在外打拼的日子都显得非常不易，如果在外生病不适，大多的外地患者在情绪上都会低落。

　　在2019年11月5日这天，在西部痛风风湿医院的MDT联合会诊中心，来自湖南的两位外地患者，脸上却写满了轻松，她们和在场的医务人员之间，仿佛已不是简单的“医患关系”。

上图为：四川省人民医院刘建主任为外地患者会诊

　　来到西部痛风风湿医院的MDT联合会诊中心的两位湖南患者，名叫尹德枚、向菊球，俩人皆患类风湿多年。为了治疗疾病，俩人都曾在当地医院就诊，尝试多种治疗方法，均不见明显效果，导致病情不断加重。在来到成都生活后，由于生活的琐碎、繁忙及对医疗资源的不了解，一直也没有规范治疗。进入秋冬，俩人的身体先后出现不适，计划找寻合适的医院就医。刚好在11月初，她们听闻湖南老乡罗志安在西部痛风风湿医院康复出院，在知晓了“过来人”老乡的“好评”后，她们又燃起了一丝希望，在11月5日这天，尹德枚、向菊球一同约好，来到了西部痛风风湿医院就诊。

　　来到医院后，她们直言不讳地笑着对医务人员说：“我们是老乡介绍过来的，他说在你们这里取得了很好的治疗效果，希望我们也能在这把病看好……”在西部痛风湿医院MDT联合会诊中心，刘建主任听闻她们的情况，当即在现场表示，一定要想办法把尹德枚、向菊球的病治好，让她们获得和老乡一样的满意结果。听到刘建主任的表态，两位患者感到非常高兴。

　　11月9日，尹德枚、向菊球经过了3天的住院治疗，病情明显好转。为了对外地患者表示关怀，让她们感受到亲人一般的温暖，西部痛风风湿医院院长王坤、伍天赋、护理部主任李光琼等一行人专门到病房进行探望和慰问。

上图为：西部痛风风湿医院院领导慰问外地患者

　　面对医院领导的慰问，尹德枚喜出望外，激动地说到：“真是太感谢你们了，我们看病从未享受过这样的待遇!你们平时对我们的服务就已经足够好了，像亲人一样。”向菊球表示“现在好多了，之前这个病太痛苦了，我到你们医院看病真的是运气太好了，在这里看病，(医生)讲的很细心，要是以前遇到的医生也这样细心的交待，我的病就不会拖成这样!要是我的朋友生病，我一定会把你们医院推荐给他们”

　　面对患者的好评和信任，西部痛风风湿医院院领导都表示由衷的高兴。护理部主任李光琼对尹德枚、向菊球表示：“有什么不舒服，生活上有什么需要，随时给我们沟通，接下来注意好好休息。”

　　针对外地患者就医不便的情况，西部痛风风湿医院院院长王坤说到“成都现在是国内一线城市，来蓉外地人士越来越多，我们希望，对那些来成都发展和生活的患者而言，如果他们生病了来到我们医院，能在这里随时得到医护人员的帮助，为外地患者营造满满的亲切感和安全感。”王坤还表示“建院以来，西部痛风风湿医院一直在采取主动的方式，把温暖的医疗服务做在前面，在患者的就医过程中主动提供就医便利。”

　　西部痛风风湿医院院长伍天赋认为，“口口相传”是基于每一位患者的真实就医感受，是医疗服务带给患者最直观的体会，真实性和参考意义都十分大。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑。”凭借着精湛的医术、优良的医德及热情周到的服务，西部痛风风湿医院相继“打动”了罗志安、在向菊球等外地患者，在他们的心中留下了好印象，赢得了好口碑。而通过口口相传的口碑效应，必能赢得更多患者的信任，助力更多的患者早日恢复健康。

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• 刘良运痛风科主任

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